खंड 1अवलोकन
यह रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत आप HiVAM सेवाओं की अपनी सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं और रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। किसी भी HiVAM उत्पाद या सेवा की सब्सक्रिप्शन लेने या ख़रीदने से, आप नीचे दी गई शर्तों से सहमत होते हैं।
खंड 2मुफ़्त ट्रायल और जल्दी पहुँच
HiVAM मुफ़्त ट्रायल अवधि या जल्दी पहुँच कार्यक्रम पेश कर सकता है। ऐसी अवधियों के दौरान, आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा। ट्रायल या जल्दी पहुँच अवधि समाप्त होने पर, जब तक आप ट्रायल समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते, आपका खाता एक भुगतान सब्सक्रिप्शन में बदल दिया जाएगा। मुफ़्त ट्रायल या जल्दी पहुँच अवधियों के लिए कोई रिफ़ंड लागू नहीं है।
खंड 3सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण
- आप किसी भी समय हमसे admin@hivam.in पर संपर्क करके या अपने डैशबोर्ड में खाता सेटिंग्स के माध्यम से अपनी सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं।
- रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होगा। भुगतान की गई अवधि के अंत तक आपकी सेवाओं तक पहुँच बनी रहेगी।
- रद्दीकरण के बाद बिलिंग चक्र के शेष भाग के लिए कोई आंशिक रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा, जब तक कि किसी एंटरप्राइज़ समझौते में अन्यथा न बताया गया हो।
खंड 4रिफ़ंड पात्रता
4.1 मासिक सब्सक्रिप्शन
मासिक सब्सक्रिप्शन के लिए रिफ़ंड अनुरोध बिलिंग तिथि के 7 (सात) दिनों के भीतर जमा किए जाने चाहिए। स्वीकृत होने पर, वर्तमान बिलिंग चक्र के लिए पूर्ण रिफ़ंड जारी किया जाएगा। बिलिंग तिथि के 7 दिनों के बाद किए गए रिफ़ंड अनुरोध पात्र नहीं होंगे।
4.2 वार्षिक सब्सक्रिप्शन
वार्षिक सब्सक्रिप्शन के लिए रिफ़ंड अनुरोध प्रारंभिक ख़रीद या नवीनीकरण तिथि के 14 (चौदह) दिनों के भीतर जमा किए जाने चाहिए। स्वीकृत होने पर, किसी भी लागू प्रोसेसिंग शुल्क को घटाकर, सब्सक्रिप्शन के अप्रयुक्त हिस्से के लिए एक आनुपातिक रिफ़ंड जारी किया जाएगा। बिलिंग तिथि के 14 दिनों के बाद किए गए रिफ़ंड अनुरोध पात्र नहीं होंगे।
4.3 एंटरप्राइज़ समझौते
एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए रिफ़ंड और रद्दीकरण शर्तें उनके एंटरप्राइज़ समझौते की विशिष्ट शर्तों द्वारा शासित होती हैं। कृपया अपने समझौते को देखें या अपने खाता प्रबंधक से संपर्क करें।
खंड 5IoT हार्डवेयर
- ख़रीदा गया हार्डवेयर डिलीवरी के 15 (पंद्रह) दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, बशर्ते वह अपनी मूल स्थिति में, अप्रयुक्त, और मूल पैकेजिंग में हो। 15% तक की रीस्टॉकिंग फ़ीस लागू हो सकती है।
- लीज़ पर लिया हार्डवेयर संबंधित सेवा के रद्द होने पर काम करने की स्थिति में वापस किया जाना चाहिए। लीज़ किया हार्डवेयर वापस न करने पर अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं।
- जो हार्डवेयर इंस्टॉल, संशोधित, छेड़छाड़ किया गया, या क्षतिग्रस्त हो चुका है, वह वापसी या रिफ़ंड के लिए पात्र नहीं है।
- वापसी के लिए शिपिंग लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी है, जब तक कि वापसी HiVAM की ओर से किसी दोष या त्रुटि के कारण न हो।
खंड 6गैर-वापसी योग्य वस्तुएँ
निम्नलिखित रिफ़ंड के लिए पात्र नहीं हैं:
- सेटअप शुल्क, इंस्टॉलेशन शुल्क, और पेशेवर सेवा शुल्क
- कस्टम विकास या एकीकरण कार्य
- पहले से दी गई प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग सेवाएँ
- हार्डवेयर जो इंस्टॉल या उपयोग किया जा चुका है
- मुफ़्त ट्रायल या जल्दी पहुँच अवधि के दौरान उपभोग की गई कोई भी सेवा
खंड 7रिफ़ंड प्रक्रिया
- अपने खाता विवरण और अनुरोध के कारण के साथ admin@hivam.in पर ईमेल करके रिफ़ंड अनुरोध जमा करें।
- हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 5 (पाँच) व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देगी।
- स्वीकृत होने पर, आपके वित्तीय संस्थान के आधार पर, रिफ़ंड मूल भुगतान विधि में 10–15 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किए जाएँगे।
खंड 8इस नीति में संशोधन
HiVAM किसी भी समय इस नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। परिवर्तन इस पेज पर अद्यतन "अंतिम अद्यतन" तिथि के साथ पोस्ट किए जाएँगे। परिवर्तनों के बाद सेवाओं का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति माना जाएगा।
खंड 9संपर्क
रिफ़ंड अनुरोध या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए, हमसे admin@hivam.in पर संपर्क करें।