खंड 1परिचय

HiVAM Technologies Private Limited (CIN: U62099KA2026PTC222227) ("HiVAM," "हम," "हमें," या "हमारा") आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारा प्लेटफ़ॉर्म, वेबसाइट (hivam.in), डैशबोर्ड (app.hivam.in), मोबाइल एप्लिकेशन, IoT हार्डवेयर, और संबंधित सेवाओं (सामूहिक रूप से "सेवाएँ") का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत, साझा, और सुरक्षित करते हैं।

हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति में वर्णित प्रथाओं के लिए सहमति देते हैं। यदि आप इस नीति से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

खंड 2हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

2.1 व्यक्तिगत जानकारी

सीधे हमें प्रदान की गई जानकारी, जिसमें शामिल है:

नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, और कंपनी का नाम (खाता पंजीकरण के दौरान)
नाम, कार्य ईमेल, फ़ोन नंबर, कंपनी का नाम, अनुमानित फ़्लीट आकार, रुचि की योजना, और आपके द्वारा जोड़ी गई कोई भी टिप्पणी (जब आप हमारी वेबसाइट पर "जल्दी पहुँच पाएँ" फ़ॉर्म जमा करते हैं)
बिलिंग और भुगतान जानकारी
संचार प्राथमिकताएँ
सहायता अनुरोध और पत्राचार

2.2 फ़्लीट और परिचालन डेटा

प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग से उत्पन्न डेटा, जिसमें शामिल है:

वाहन जानकारी (पंजीकरण संख्या, मेक, मॉडल, प्रकार)
ड्राइवर जानकारी (नाम, लाइसेंस विवरण, संपर्क जानकारी)
ट्रिप डेटा (रूट, वेपॉइंट, टाइमस्टैंप, दूरी, अवधि)
डिस्पैच और शेड्यूलिंग डेटा
वेयरहाउस और इन्वेंटरी डेटा
वित्तीय और बिलिंग रिकॉर्ड

2.3 IoT और सेंसर डेटा

प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े IoT डिवाइस और सेंसर से एकत्रित डेटा, जिसमें शामिल है:

GPS निर्देशांक और लोकेशन इतिहास
वाहन की गति, त्वरण, और ब्रेकिंग पैटर्न
ईंधन स्तर और खपत
इंजन डायग्नोस्टिक्स (OBD डेटा)
तापमान रीडिंग
टायर दबाव
दरवाज़ा सेंसर स्थिति
डैशकैम फ़ुटेज (यदि लागू हो)
पर्यावरण सेंसर रीडिंग

2.4 उपयोग और एनालिटिक्स डेटा

स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी, जिसमें शामिल है:

ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस जानकारी, ऑपरेटिंग सिस्टम
IP पता और अनुमानित स्थान
देखे गए पेज, उपयोग की गई सुविधाएँ, और इंटरैक्शन पैटर्न
रेफ़रल स्रोत और सत्र अवधि
प्रदर्शन मेट्रिक्स और त्रुटि लॉग

खंड 3हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए एकत्रित जानकारी का उपयोग करते हैं:

सेवाओं को प्रदान करने, बनाए रखने, और सुधारने के लिए
लेनदेन संसाधित करने और आपकी सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करने के लिए
सेवा-संबंधित संचार भेजने के लिए (अलर्ट, अपडेट, रखरखाव सूचनाएँ)
ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए
हमारी सेवा की शर्तों और अन्य नीतियों को लागू करने के लिए
क़ानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए
धोखाधड़ी, दुरुपयोग, और सुरक्षा घटनाओं का पता लगाने और रोकने के लिए

3.1 उत्पाद सुधार और AI मॉडल प्रशिक्षण

हम अपने उत्पादों, सेवाओं, एल्गोरिदम, और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस मॉडल को बेहतर बनाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म उपयोग, परिचालन पैटर्न, और सेंसर टेलीमेट्री से प्राप्त समुच्चित, अनाम डेटा का उपयोग करते हैं। इसमें रूट अनुकूलन, प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस, डिमांड फ़ोरकास्टिंग, विसंगति पहचान, और अन्य परिचालन इंटेलिजेंस सुविधाओं के लिए मशीन लर्निंग मॉडल का प्रशिक्षण शामिल है।

AI मॉडल प्रशिक्षण के लिए उपयोग किया गया डेटा व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी से रहित होता है और समुच्चित रूप में संसाधित किया जाता है। प्रशिक्षण डेटा से अलग-अलग उपयोगकर्ताओं की पहचान नहीं की जा सकती।

खंड 4डेटा साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते, या व्यापार नहीं करते।

हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं:

सेवा प्रदाता: विश्वसनीय तृतीय-पक्ष विक्रेताओं के साथ जो हमें प्लेटफ़ॉर्म संचालित करने में सहायता करते हैं (क्लाउड होस्टिंग, भुगतान प्रसंस्करण, एनालिटिक्स, ईमेल डिलीवरी), गोपनीयता दायित्वों के अधीन।
क़ानूनी आवश्यकताएँ: जब क़ानून, विनियमन, क़ानूनी प्रक्रिया, या सरकारी अनुरोध द्वारा आवश्यक हो।
व्यावसायिक स्थानांतरण: विलय, अधिग्रहण, या संपत्ति की बिक्री के संबंध में, आपकी जानकारी लेनदेन के हिस्से के रूप में स्थानांतरित की जा सकती है।
आपकी सहमति से: जब आपने अपनी जानकारी साझा करने के लिए स्पष्ट सहमति दी हो।

खंड 5डेटा सुरक्षा

हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उद्योग-मानक तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिसमें शामिल है:

ट्रांज़िट (TLS/SSL) और रेस्ट में डेटा का एन्क्रिप्शन
एक्सेस नियंत्रण और भूमिका-आधारित अनुमतियाँ
नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन
रिडंडेंसी के साथ सुरक्षित क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर
कर्मचारी एक्सेस प्रतिबंध और गोपनीयता समझौते

हालाँकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रयासरत हैं, इलेक्ट्रॉनिक ट्रांसमिशन या स्टोरेज की कोई विधि 100% सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

खंड 6डेटा प्रतिधारण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तब तक बनाए रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है या सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक है। हम क़ानून द्वारा आवश्यक होने पर, विवादों को हल करने, समझौतों को लागू करने, या वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए कुछ जानकारी को लंबी अवधि के लिए बनाए रख सकते हैं।

खाता समाप्ति या हटाने के अनुरोध पर, हम 90 दिनों के भीतर आपका व्यक्तिगत डेटा हटा देंगे या अनाम कर देंगे, सिवाय जहाँ क़ानून द्वारा प्रतिधारण आवश्यक हो।

खंड 7कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने, उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करने, और हमारी सेवाओं को सुधारने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमारी कुकी नीति देखें।

खंड 8तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हमारी सेवाएँ तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकृत हो सकती हैं या उनके लिंक शामिल कर सकती हैं, जिनमें शामिल हैं:

Vercel (वेबसाइट एनालिटिक्स)
Google Analytics (वेबसाइट एनालिटिक्स)
भुगतान प्रोसेसर
मैप और जियोलोकेशन प्रदाता

इन तृतीय-पक्ष सेवाओं की अपनी गोपनीयता नीतियाँ हैं। हम आपको कोई भी जानकारी प्रदान करने से पहले उनकी नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

खंड 9आपके अधिकार

लागू क़ानून के अधीन, आपको यह अधिकार है:

हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच
गलत या अधूरे डेटा के सुधार का अनुरोध
अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध
डेटा प्रोसेसिंग के लिए सहमति वापस लेना (जहाँ सहमति क़ानूनी आधार है)
डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध (मशीन-पठनीय प्रारूप में आपके डेटा का निर्यात)
कुछ प्रकार की डेटा प्रोसेसिंग पर आपत्ति

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमसे admin@hivam.in पर संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर आपके अनुरोध का जवाब देंगे।

खंड 10बच्चों की गोपनीयता

सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि हमें पता चलता है कि हमने 18 वर्ष से कम आयु के बच्चे से व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया है, तो हम ऐसी जानकारी को हटाने के लिए कदम उठाएँगे।

खंड 11अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपकी जानकारी भारत और अन्य देशों में स्थित सर्वरों पर संसाधित और संग्रहीत की जा सकती है जहाँ हमारे सेवा प्रदाता संचालित होते हैं। सेवाओं का उपयोग करके, आप अपनी जानकारी को उन देशों में स्थानांतरित करने के लिए सहमति देते हैं जिनके पास आपके निवास देश से भिन्न डेटा सुरक्षा क़ानून हो सकते हैं।

खंड 12क़ानूनी अनुपालन

यह गोपनीयता नीति लागू भारतीय डेटा संरक्षण क़ानूनों के अनुपालन के लिए तैयार की गई है, जिसमें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा प्रथाएँ और प्रक्रियाएँ और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी) नियम, 2011, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (यथा लागू) शामिल हैं।

खंड 13इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम अपनी वेबसाइट पर अद्यतन नीति पोस्ट करके और "अंतिम अद्यतन" तिथि को अपडेट करके आपको महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना देंगे। किसी भी परिवर्तन के बाद सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

खंड 14हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में आपके कोई प्रश्न, चिंताएँ, या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे यहाँ संपर्क करें:

HiVAM Technologies Private Limited
ईमेल: admin@hivam.in
CIN: U62099KA2026PTC222227
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