సెక్షన్ 1అవలోకనం
ఈ రీఫండ్ మరియు రద్దు విధానం మీరు HiVAM సేవలకు మీ సబ్స్క్రిప్షన్ను రద్దు చేసుకోగల మరియు రీఫండ్ను అభ్యర్థించగల నిబంధనలను వివరిస్తుంది. ఏదైనా HiVAM ఉత్పత్తి లేదా సేవను సబ్స్క్రయిబ్ చేయడం లేదా కొనుగోలు చేయడం ద్వారా, దిగువ పేర్కొన్న నిబంధనలకు మీరు అంగీకరిస్తున్నారు.
సెక్షన్ 2ఉచిత ట్రయల్ మరియు త్వరిత యాక్సెస్
HiVAM ఉచిత ట్రయల్ కాలాలను లేదా త్వరిత యాక్సెస్ ప్రోగ్రామ్లను అందించవచ్చు. అటువంటి కాలాల్లో, మీ నుండి ఎటువంటి ఛార్జీ వసూలు చేయబడదు. ట్రయల్ లేదా త్వరిత యాక్సెస్ కాలం ముగిసిన తర్వాత, ట్రయల్ ముగిసేలోపు మీరు రద్దు చేయకపోతే, మీ ఖాతా చెల్లింపు సబ్స్క్రిప్షన్గా మార్చబడుతుంది. ఉచిత ట్రయల్ లేదా త్వరిత యాక్సెస్ కాలాలకు రీఫండ్ వర్తించదు.
సెక్షన్ 3సాఫ్ట్వేర్ సబ్స్క్రిప్షన్ రద్దు
- admin@hivam.in వద్ద మమ్మల్ని సంప్రదించడం ద్వారా లేదా మీ డాష్బోర్డ్లోని ఖాతా సెట్టింగ్ల ద్వారా మీరు ఎప్పుడైనా మీ సాఫ్ట్వేర్ సబ్స్క్రిప్షన్ను రద్దు చేసుకోవచ్చు.
- ప్రస్తుత బిల్లింగ్ చక్రం ముగింపులో రద్దు అమల్లోకి వస్తుంది. చెల్లించిన కాలం ముగిసే వరకు సేవలకు మీ యాక్సెస్ కొనసాగుతుంది.
- ఎంటర్ప్రైజ్ ఒప్పందంలో ఇతరత్రా పేర్కొనబడకపోతే, రద్దు తర్వాత బిల్లింగ్ చక్రం యొక్క మిగిలిన భాగానికి పాక్షిక రీఫండ్లు జారీ చేయబడవు.
సెక్షన్ 4రీఫండ్ అర్హత
4.1 నెలవారీ సబ్స్క్రిప్షన్లు
నెలవారీ సబ్స్క్రిప్షన్ల కోసం రీఫండ్ అభ్యర్థనలు బిల్లింగ్ తేదీ నుండి 7 (ఏడు) రోజుల్లోపు సమర్పించాలి. ఆమోదించబడితే, ప్రస్తుత బిల్లింగ్ చక్రానికి పూర్తి రీఫండ్ జారీ చేయబడుతుంది. బిల్లింగ్ తేదీ నుండి 7 రోజుల తర్వాత చేసిన రీఫండ్ అభ్యర్థనలు అర్హత పొందవు.
4.2 వార్షిక సబ్స్క్రిప్షన్లు
వార్షిక సబ్స్క్రిప్షన్ల కోసం రీఫండ్ అభ్యర్థనలు ప్రారంభ కొనుగోలు లేదా పునరుద్ధరణ తేదీ నుండి 14 (పద్నాలుగు) రోజుల్లోపు సమర్పించాలి. ఆమోదించబడితే, వర్తించే ఏవైనా ప్రాసెసింగ్ ఫీజులను తీసివేసి, సబ్స్క్రిప్షన్ యొక్క వాడని భాగానికి దామాషా రీఫండ్ జారీ చేయబడుతుంది. బిల్లింగ్ తేదీ నుండి 14 రోజుల తర్వాత చేసిన రీఫండ్ అభ్యర్థనలు అర్హత పొందవు.
4.3 ఎంటర్ప్రైజ్ ఒప్పందాలు
ఎంటర్ప్రైజ్ కస్టమర్ల కోసం రీఫండ్ మరియు రద్దు నిబంధనలు వారి ఎంటర్ప్రైజ్ ఒప్పందం యొక్క నిర్దిష్ట నిబంధనల ద్వారా నియంత్రించబడతాయి. దయచేసి మీ ఒప్పందాన్ని చూడండి లేదా మీ ఖాతా మేనేజర్ను సంప్రదించండి.
సెక్షన్ 5IoT హార్డ్వేర్
- కొనుగోలు చేసిన హార్డ్వేర్ డెలివరీ నుండి 15 (పదిహేను) రోజుల్లోపు తిరిగి ఇవ్వబడవచ్చు, అది దాని అసలు స్థితిలో, ఉపయోగించనిదిగా, మరియు అసలు ప్యాకేజింగ్లో ఉంటే. 15% వరకు రీస్టాకింగ్ ఫీజు వర్తించవచ్చు.
- లీజుకు తీసుకున్న హార్డ్వేర్ సంబంధిత సేవ రద్దు అయినప్పుడు పని చేసే స్థితిలో తిరిగి ఇవ్వాలి. లీజు హార్డ్వేర్ను తిరిగి ఇవ్వడంలో వైఫల్యం అదనపు ఛార్జీలకు దారితీయవచ్చు.
- ఇన్స్టాల్ చేయబడిన, సవరించబడిన, దుర్వినియోగం చేయబడిన, లేదా దెబ్బతిన్న హార్డ్వేర్ తిరిగి ఇవ్వడానికి లేదా రీఫండ్కు అర్హత లేదు.
- HiVAM యొక్క లోపం లేదా తప్పిదం వల్ల తిరిగి ఇవ్వడం జరగకపోతే, తిరిగి ఇవ్వడం కోసం షిప్పింగ్ ఖర్చులు కస్టమర్ బాధ్యత.
సెక్షన్ 6రీఫండ్ చేయలేని అంశాలు
కింది వాటికి రీఫండ్లు వర్తించవు:
- సెటప్ ఫీజులు, ఇన్స్టాలేషన్ ఫీజులు, మరియు ప్రొఫెషనల్ సర్వీస్ ఫీజులు
- కస్టమ్ డెవలప్మెంట్ లేదా ఇంటిగ్రేషన్ పని
- ఇప్పటికే అందించిన శిక్షణ మరియు ఆన్బోర్డింగ్ సేవలు
- ఇన్స్టాల్ చేయబడిన లేదా ఉపయోగించిన హార్డ్వేర్
- ఉచిత ట్రయల్ లేదా త్వరిత యాక్సెస్ కాలంలో వినియోగించిన ఏదైనా సేవ
సెక్షన్ 7రీఫండ్ ప్రక్రియ
- మీ ఖాతా వివరాలు మరియు అభ్యర్థన కారణంతో admin@hivam.in కు ఇమెయిల్ చేయడం ద్వారా రీఫండ్ అభ్యర్థనను సమర్పించండి.
- మా టీమ్ మీ అభ్యర్థనను సమీక్షించి 5 (ఐదు) వ్యాపార దినాల్లో ప్రతిస్పందిస్తుంది.
- ఆమోదించబడితే, మీ ఆర్థిక సంస్థను బట్టి, రీఫండ్లు అసలు చెల్లింపు పద్ధతిలో 10–15 వ్యాపార దినాల్లో ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.
సెక్షన్ 8ఈ విధానంలో మార్పులు
ఎప్పుడైనా ఈ విధానాన్ని సవరించే హక్కును HiVAM కలిగి ఉంది. మార్పులు నవీకరించబడిన "చివరిగా నవీకరించబడింది" తేదీతో ఈ పేజీలో పోస్ట్ చేయబడతాయి. మార్పుల తర్వాత సేవలను నిరంతరం ఉపయోగించడం సవరించిన విధానాన్ని అంగీకరించినట్లుగా పరిగణించబడుతుంది.
సెక్షన్ 9సంప్రదింపు
రీఫండ్ అభ్యర్థనలు లేదా ఈ విధానం గురించి ప్రశ్నల కోసం, admin@hivam.in వద్ద మమ్మల్ని సంప్రదించండి.